Termo de Trocas e Devoluções – ValueStore

A ValueStore preza pela qualidade dos seus produtos e satisfação dos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte, a troca pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será processado somente após o retorno do item à nossa loja e a conferência do mesmo. O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis.

2. Troca por Arrependimento ou Erro do Cliente

O consumidor tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, caso a troca seja solicitada por erro no tamanho ou arrependimento, o custo do reenvio fica por conta do cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias;

• Conter a embalagem original intacta, sem rasuras ou lacre de segurança violado;

• No caso de roupas, a etiqueta deve estar fixada à peça, sem cortes, manchas ou ajustes.

Caso o item não atenda a essas condições, a ValueStore se reserva o direito de recusar a devolução.

4. Prazo para Reparo

Caso o produto apresente defeito, o lojista tem até 30 dias para repará-lo. Apenas se esse prazo for ultrapassado ou se o problema persistir, será oferecida a troca por um novo produto ou o reembolso.

5. Nem Sempre o Cliente Tem Direito a um Produto Novo

Apesar de muitos acharem que sim, as trocas de produtos com defeito também não são imediatas. Isso porque o lojista é amparado pelo Código do Consumidor, que estabelece um prazo de 30 dias para que o produto seja reparado.

Somente se o lojista ultrapassar esse prazo, ou se o produto devolvido continuar defeituoso, é que a troca por um produto novo, ou a devolução do dinheiro, passam a ser obrigatórios.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@valuestore.com. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no processo!